Questionnaire de satisfaction

Nom du client

Prénom

Nom

Adresse du projet

Date de début des travaux

Date de fin des travaux

Temps d'attente pour notre réponse à votre demande :

Expliquez pourquoi …

Avez-vous apprécié d'avoir plusieurs devis et d'être présenté à plusieurs artisans ?

OUI, cela m’a permis d’avoir plus de choix et d’informations
OUI, car j’ai pu comparer les devis
NON, mais cela ne m’a pas dérangé
NON, pas réellement
NON, pas du tout, j’ai perdu du temps

Expliquez pourquoi …

Si cette option a été choisie, avez-vous apprécié la possibilité de prendre à votre charge tout ou partie des matériaux nécessaires à vos rénovations ?

OUI
NON

Avez-vous utilisé nos services de coaching en travaux ?

OUI
NON
Je ne savais pas que cela existait

Expliquez pourquoi …

Avez-vous utilisé notre assistance à maîtrise d'ouvrage ?

OUI
NON
Je ne savais pas que cela existait

Expliquez pourquoi …

Tarif proposé :

Faire des rénovations a toujours un coût, et notamment sur des points comme une nouvelle salle de bains ou une nouvelle douche, une cuisine ou encore une toiture. Maintenant que vous avez vécu cette expérience, que pouvez vous nous en dire ?

Donnez nous vos impression sur les tarifs :

Respect des délais :

Votre rénovation est à présent terminée et réceptionnée. Que diriez vous sur les délais de réalisation ?

Rapidité de réponse à vos différentes demandes après le premier rendez-vous :

Lors de la réalisation, il est probable qu’il y ait eu des modifications n’affectant pas le devis initial. Quelle a été la rapidité de réponse de l’équipe en place chez vous ?

Satisfaction du résultat final :

Les rénovations ont-elles été réalisées conformément aux spécifications discutées initialement ?

Détaillez …

Respect des normes de qualité :

Les travaux et les rénovations doivent être réalisés en fonction de normes en vigueur dans notre pays. Par exemple, il est impensable de réaliser une douche sans avoir apposé un S.P.E.C (Système de Protection à l’Eau sous Carrelage) sur les murs et/ou le sol. De même, la réalisation ou rénovation d’un réseau électrique doit s’appuyer sur des normes de sécurité (NF C 15-100). Cela a-t-il été le cas ?

Avez-vous des commentaires supplémentaires ou des suggestions pour améliorer nos services ?

Quel aspect des rénovations a le plus contribué à votre satisfaction ?

Y a-t-il des aspects spécifiques que vous auriez aimé voir améliorés dans le processus de sélection des artisans ?

Avez-vous des suggestions pour améliorer nos services de coaching en travaux et d'assistance à maîtrise d'ouvrage ?

Comment évalueriez-vous la communication globale avec notre équipe pendant le projet ?

Quels conseils donneriez-vous à d'autres clients envisageant des rénovations avec notre collectif ?

Y a-t-il des membres spécifiques de notre équipe que vous souhaiteriez souligner pour leur excellent service ?

Quels défis avez-vous rencontrés pendant les rénovations, et comment ont-ils été résolus ?

Comment avez-vous trouvé l'expérience de travailler avec nos artisans ?

Nous recommanderiez vous à vos connaissances ?

Les travaux et les rénovations doivent être réalisés en fonction de normes en vigueur dans notre pays. Par exemple, il est impensable de réaliser une douche sans avoir apposé un S.P.E.C (Système de Protection à l’Eau sous Carrelage) sur les murs et/ou le sol. De même, la réalisation ou rénovation d’un réseau électrique doit s’appuyer sur des normes de sécurité (NF C 15-100). Cela a-t-il été le cas ?

Questionnaire de satisfaction

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